PREGUNTAS FRECUENTES

  • A CERCA DE LA CUENTA

¿Cómo crear una cuenta?
Para crear una cuenta regístrese Aquí con correo electrónico y cree una contraseña.

Olvidé mi contraseña ¿Cómo la recupero?
Ingrese Aquí , luego escriba su correo electrónico y nosotros le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.

¿Es necesario CREAR UNA CUENTA para realizar una compra?
No es necesario. En el momento de realizar la compra, solo debes diligenciar los datos personales que se indican en el formulario.

  • A CERCA DE LOS PRODUCTOS

¿Cómo encuentro los productos que necesito?
Puede buscar los productos utilizando la barra de menú que está en la parte superior de la página. Al hacer click sobre la palabra TIENDA, se despliegan las subcategorías VINILOS DECORATIVOS, VINILOS INFANTILES Y CUADROS.

¿Cómo puedo saber la medida y las características de los productos?
En la parte inferior de cada página del producto encontrará la DESCRIPCIÓN del mismo, con medidas y detalles.

¿Puede variar el color del vinilo con respecto al color que se ve en la pantalla del computador, celular y/o Tablet?
Si puede variar. Puede existir variaciones entre el color de la pantalla del computador, celular y/o Tablet y el color real del vinilo. Debido al hecho que esta diferencia varia de una pantalla con la otra, VINILOPOLIS no se hace responsable de la diferencia entre el color de la pantalla y el color real del vinilo.

  • A CERCA DEL PROCESO DE COMPRA

¿Cómo puedo adquirir un producto?
Para realizar una compra en nuestra tienda online www.vinilopolis.com, usted debe seleccionar el producto que le interesa y da click al botón: “AÑADIR AL CARRITO”. Si desea buscar otro producto, da click sobre la opción “SEGUIR COMPRANDO” Una vez seleccionados los artículos deseados puede pulsar el botón “FINALIZAR COMPRA”, dando inicio al proceso de pago de los productos que haya incorporado al Carrito de compras.

¿Puedo modificar los productos seleccionados antes de efectuar el pago?
SÍ. En el Carrito de compras aparece el listado detallado de los productos que se han añadido, usted podrá modificar las cantidades y ver el total de sus productos. Para validar la compra debe pulsar el botón Finalizar pedido.

¿Si tengo una nota adicional sobre el pedido, ¿la puedo colocar?
Si. En el formulario de compra encontrará un recuadro donde puede colocar las anotaciones que considere pertinentes para el envio de los productos.

¿Es necesario CREAR UNA CUENTA para realizar una compra?
No es necesario. En el momento de realizar la compra, solo debe diligenciar los datos personales que se indican en el formulario.

¿Es seguro pagar a través de la tienda online de VINILOPOLIS?
Sí es seguro. En VINILOPOLIS trabajamos con la empresa PayULatam https://www.payulatam.com/co/, que es la plataforma líder de pagos en Latinoamérica. Las compras realizadas con tarjeta de crédito y débito (PSE) se hacen a través de la plataforma de Payu. El cliente en el momento de realizar el pago de los productos desde nuestro sitio web www.vinilipolis.com será redireccionado al webcheckout de PayULatam donde realizará el pago con el medio de pago deseado y luego volverá a nuestro sitio web.

¿Cuáles son las formas de pago?

En VINILOPOLIS ofrecemos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express, Diners Club.
• PSE: Recuerda que para realizar pagos por internet a través de este medio debe tener activa su segunda clave o clave virtual.
• Pagos en efectivo: Efecty o Baloto
• Pagos en efectivo a través de bancos: Bancolombia y Banco de Bogotá
• Pago a nuestra cuenta de Bancolombia: Cajero electrónico, Datáfono, sucursal virtual, App o Corresponsal bancario.


¿Qué hacer en caso de no completarse el pago mediante tarjeta de crédito o débito (PSE)?
Póngase en contacto con VINILOPOLIS vía teléfono o correo electrónico para solucionar el inconveniente y ofrecerle otros métodos alternativos de pago. Si no recibimos contestación suya en un periodo de tres días, su pedido será cancelado automáticamente por el sistema.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono/whatsapp o email?
Si puede hacerlo. Puede llamar o escribir al número (+57) 3144801116 o enviarnos un correo electrónico a gerencia@vinilopolis.com.

¿Cómo puedo utilizar un código cupón?
Cuando esté en su carrito de compras, encontrará el espacio para escribir su cupón de descuento. Al dar click en Aplicar, verá reflejado inmediatamente el descuento en el valor de su pedido.

  • A CERCA DE LOS ENVÍOS

¿Cómo calculo el valor del envío de mi pedido?
El costo del envío lo conocerá antes de realizar su pago. Los gastos de envío de un vinilo son a partir de $5.900 pesos. El precio de los envíos varía dependiendo de la relación peso-volumen del pedido y del lugar destino. Siempre podrá ver en el carrito de compras cuáles son sus gastos de envío en cada momento. Para pedidos mayores a $89.000 el envío es gratis.

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Una vez recibida la confirmación de pago por parte del cliente se procede con el envío del producto.
Los productos de VINILOPOLIS se enviarán en un plazo de entre 4 y 5 días hábiles a partir del día de la confirmación de pago para los envíos a las ciudades principales de Colombia. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y VINILOPOLIS se esfuerza en respetarlos. No obstante, pueden presentarse causas de fuerza mayor con la empresa transportista y su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Si. Una vez realice el pago, recibirá un correo electrónico con un resumen detallado de su compra. Y cuando su pedido salga al lugar de destino, recibirá un código vía e-mail para que pueda hacerle el seguimiento.

¿CÓMO INSTALAR LOS VINILOS?

  • A CERCA DE LA GARANTIA

¿En qué casos se realiza cambio del producto?
Sólo se realiza el cambio de productos que presenten defectos de fabricación o si ha recibido un producto diferente al solicitado. No tiene garantía por mala manipulación del producto.

¿Qué hacer si mi producto presenta defectos de fabricación o si he recibido un producto diferente al solicitado?
Si el producto que usted ha recibido presenta defectos de fabricación o si usted ha recibido un producto diferente al que usted compró, para solicitar el cambio del producto usted contará con un plazo de veinticuatro horas a partir de la recepción del producto. Deberá informarnos de su decisión enviando un correo electrónico a gerencia@vinilopolis.com y usted recibirá las instrucciones pertinentes para realizar dicho cambio. En este caso los gastos de envío y manejo del producto serán asumidos por VINILOPOLIS. Además, usted debe anexar una copia electrónica de la factura de compra. Para poder llevar a cabo el cambio, el producto que usted nos envíe debe llegar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El producto debe encontrarse en perfecto estado y no presentar indicios de uso. RECUERDE QUE NO TIENE GARANTIA POR MALA MANIPULACIÓN DEL PRODUCTO. Es indispensable que se entregue con sus respectivas etiquetas y empaques. Es importante aclarar que si el producto no se devuelve en las condiciones descritas arriba entonces podrían generarse costos adicionales y el cambio no sería efectuado hasta que tales costos no fuesen cancelados por el cliente. Si pasadas las veinticuatro horas después de la recepción de su producto no hemos recibido comunicación alguna, VINILOPOLIS entenderá que usted ha recibido su producto a satisfacción y no estará obligado a la realización del cambio. Debido a los cargos de gestión de pedido y a los cargos de comisiones de las entidades bancarias no podremos hacer devolución de dinero. Si el cliente no quiere cambiar en este momento el producto por otro, se hará un vale correspondiente al valor de los productos para una futura compra. Contáctenos enviando un correo a gerencia@vinilopolis.com, con gusto atenderemos todos sus comentarios o dudas.